Análisis matricial de la voz del cliente (2004) ARTICULO Lorenzo Martínez, Susana Guerrero, Johann Mira Solves, José Joaquín Olarte, Mayerly Moyano, Silvia Gaceta sanitaria. Órgano oficial de la Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria Vol. 18 Núm. 6 Pág. 464-471
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