La pregunta decisiva 2.0 (2012) Reichheld, Frederick F. Markey, Rob López Medel, María Ruiz, Luis

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Optimización del Net Promoter Score (NPS) con factores de expansión, una medición de experiencia de clientes en riesgo reputacional Vol. 68 Núm. 3 Pág. 134-159 ARTICULO 		2023 Contaduría y administración
Trejo García, José Carlos Soto Rosales, María de Lourdes Olivares Aguayo, Héctor Alonso

* Último cálculo de métricas Dialnet: 29-Mar-2026