El efecto lealtad (1996) Reichheld, Frederick F. Teal, Thomas

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Teoría de la incertidumbre aplicada al valor del cliente en situaciones contractuales con intervalos de confianza Núm. 4 Pág. 75-97 ARTICULO
2007 Revista de métodos cuantitativos para la economía y la empresa
Gil Lafuente, Anna María Ortigosa Hernández, Mauricio Merigó Lindahl, José María

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