Ensuring greater satisfaction by engineering salesperson response to customer emotions (2000) Dube, L. Menon, K. Journal of retailing Vol. 76 Núm. 3 Pág. 285-307
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Artículos citantes
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| Influence of emotions displayed by employees during service recovery Vol. 25 Núm. 3 Pág. 392-408 ARTICULO | 2021 | Spanish journal of marketing-ESIC |
Sicilia Piñero, María
Caro Jiménez, Mari Carmen
Fernández Sabiote, Estela
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| Análisis de la innovación en marketing y del comportamiento del consumidor en el sector del comercio en España | 2017 | Universidad de La Rioja |
Medrano Sáez, Natalia
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| Dirigir la empresa turística para satisfacer al consumidor Vol. 7 Núm. 16 Pág. 8 ARTICULO | 2014 | TURYDES |
Martínez González, José Alberto
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| ¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo? Núm. 142 Pág. 281-303 ARTICULO | 2012 | Esic market |
Moliner Velázquez, Beatriz
Fuentes Blasco, María
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| Applying Importance-Performance Analysis as a Service Quality Measure in Food Service Industry Vol. 6 Núm. 3 Pág. 106-115 ARTICULO | 2011 | Journal of Technology Management & Innovation |
Tzeng, Gwo-Hshiung
Chang, Hung-Fan
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