La teoría de la fabricación que surge ahora (1991) Drucker, Peter Ferdinand Harvard Deusto business review Núm. 45 Pág. 13-22

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La gestión de la calidad en el proceso de manejo de quejas en el área de restauración Vol. 10 Núm. 1 Pág. 22 ARTICULO 		2012 Contribuciones a la Economía
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