Assessing service quality and its link with value for money in a UK local authority's housing repairs service using the SERVQUAL approach (1999) DONNELLY, MIKE SHIU, EDWARD Total quality management Vol. 10 Núm. 4 Pág. 498-506

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La espiral de la credibilidad en los modelos de calidad de las administraciones públicas locales Núm. 1 Pág. 25-43 ARTICULO 		2010 Pecunia
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Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas Locales. Núm. 75 Pág. 291-313 ARTICULO 		2008 Icade
Gutiérrez Rodríguez, Pablo Cuesta Valiño, Pedro Vázquez Burguete, J. L.

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