SERV*OR: A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation (1998) Hom, Peter W. Lytle, Richard S. Journal of retailing Vol. 74 Núm. 4 Pág. 455-489

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Orientación al servicio de los hoteles de Galicia: efecto de la categoría. Localización y pertenencia a una cadena Vol. 13 Núm. 1 Pág. 97-114 		2004 Revista galega de economía
García Garazo, Teresa

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