Putting the service-profit chain to work (1994) Jones, Thomas O. Heskett, James L. Harvard business review Vol. 72 Núm. 2 Pág. 164-170
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Ámbito Citas ECONOMIA 19 DERECHO 3 GEOGRAFIA 2 DERECHO DEL TRABAJO 2 PSICOLOGIA 2 DERECHO MULTIDISCIPLINAR 1 ARTE 1
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Artículos citantes
| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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| Assessing the effects of technology adoption model on satisfaction and loyalty in streaming services Vol. 7 Núm. 1 Pág. 4 | 2023 | CBR |
Mangini, Eduardo Roque
Silva, Rayssa Gabrielly
Lopes, Luisa
Esteves, Salete
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| Las condiciones explicativas de la lealtad del cliente en las relaciones comerciales B2B Vol. 32 Núm. 85 Pág. 49-66 ARTICULO | 2022 | Innovar |
Granados Payán, Juan Carlos
Pedraza Rodríguez, José Antonio
Pérez Naranjo, Leonor M.
G. Gallarza, Martina
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| Motivation as a driver of customer service Núm. 45 Pág. 49-68 | 2022 | Mercados y Negocios |
Dalila Escamilla, Roxana
Segovia Romo, Adriana
Terán Cazares, María Mayela
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| Medición multidimensional de la calidad del servicio interno en la empresa hotelera y exploración de sus variables antecedentes Vol. 12 Núm. 1 Pág. 228-246 | 2022 | RITUR |
González Damián, Alfonso
Larios, Aralí
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| Beneficios de la espiritualidad en el lugar de trabajo evidencia de la industria minorista Vol. 53 Núm. 2 Pág. 1 ARTICULO | 2022 | Esic market |
Ríos Pérez, Elimari
Castro Gonzáles, Segundo
Picón García, Nora
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| Evaluación del valor de la tecnología de información (TI) en el sector público Vol. 12 Núm. 2 Pág. 4-26 ARTICULO | 2021 | Escritos Contables y de Administración |
Arias Horcajadas, María Isabel
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| ¿Qué es la calidad de vida en el trabajo? Vol. 37 Núm. 2 Pág. 31-67 | 2020 | Psicología desde el Caribe |
Patlán Pérez, Juana
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| Una propuesta de “servitización” integral Vol. 15 Núm. 15 Pág. 91-100 ARTICULO | 2020 | I+Diseño |
Viladàs, Xènia
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| The influence of CSR on perceived value, social media and loyalty in the hotel industry Vol. 23 Núm. 3 Pág. 373-396 ARTICULO | 2019 | Spanish journal of marketing-ESIC |
Mohammed, Abdulalem
Swidi, Abdullah Al
|
| Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres Vol. 22 Núm. 2 Pág. 83-95 ARTICULO | 2019 | Business Research Quarterly |
Chicu, Doriana
Pàmies, Maria del Mar
Ryan, Gerard
Cross, Christine
|
| Distrinox, ¿cómo crecer rentablemente? Vol. 34 Núm. 146 Pág. 114-122 | 2018 | Estudios Gerenciales |
Castellanos Ordonez, Germán
|
| La fidelización como consecuente de la calidad de la relación en las organizaciones Núm. 51 Pág. 337-354 ARTICULO | 2018 | Anuario jurídico y económico escurialense |
Sarmiento Guede, José Ramón
|
| Turismo consciente Vol. 17 Núm. 1 Pág. 97-116 ARTICULO | 2017 | Estudios Economicos Regionales y Sectoriales : EERS |
Castillo Montesdeoca, Eddy Antonio
Martínez Roget, Fidel
Vázquez Rozas, Emilia
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| Calidad del servicio interno versus externo: Vol. 2 Núm. 4 Pág. 2 | 2017 | Millenium |
Ganic, Emir
Babic Hodovic, Vesna
Arslanagic, Maja
|
| Influencia de la percepción y metodologías docentes aplicadas en el rendimiento académico de los estudiantes de la asignatura de dirección de recursos humanos en las empresas turísticas Núm. 39 Pág. 149-166 ARTICULO | 2017 | Cuadernos de turismo |
Frende Vega, María Angeles
Biedma Ferrer, José María
Arana Jiménez, Manuel
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| Performance concept through a Service-Dominant Logic in Tunisian manufacturing companies Vol. 4 Núm. 2 Pág. 86-96 ARTICULO | 2016 | International Journal of Innovation |
Kerfai, Nejla
Bejar Ghadhab, Bahia
|
| Algunas aproximaciones para medir la rentabilidad empresarial en relación a la lealtad del cliente y la satisfacción de los empleados. “El caso de Arica” Vol. 1 Núm. 2 Pág. 37-53 | 2015 | Neumann Business Review |
Viera Castillo, Daniel Omar
Pérez Vallebona, Orlando
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| Front-line employees-customer relationship experience Núm. 36 Pág. 197-218 ARTICULO | 2015 | Cuadernos de turismo |
Fusté Forné, Francesc
|
| From dissatisfied customers to evangelists of the firm Vol. 17 Núm. 3 Pág. 191-204 ARTICULO | 2014 | Business Research Quarterly |
Cambra-Fierro, Jesús
Melero Polo, Iguácel
Sesé Oliván, Francisco Javier
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| Compromiso organizacional y su relación con las utilidades en el sector turismo en México Vol. 7 Núm. 17 Pág. 14 ARTICULO | 2014 | TURYDES |
Pérez Cruz, Omar Alejandro
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| Objetivo satisfacción Vol. 66 Núm. 203 Pág. 337-350 ARTICULO | 2011 | Boletín de estudios económicos |
Margalef, Fanny
Valverde Aparicio, Mireia
Gorjup, María Tatiana
Ryan, Gerard
Pàmies, Maria del Mar
|
| Alineación de las personas con la organización Núm. 331 Pág. 159-200 ARTICULO | 2010 | Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF |
Pons Verdú, Fernando José
Ramos López, José
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| Prácticas de recursos humanos de alto compromiso y ventaja competitiva. Un estudio sobre su implantación y la generación de valor para la empresa Núm. 333 Pág. 141-170 ARTICULO | 2010 | Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF |
Gutiérrez Broncano, Santiago
Montoya Monsalve, Juan Nicolás
Rubio Andrés, Mercedes
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| Influencia de la imagen de marca, la satisfacción y los costes de cambio en la lealtad del cliente de energía doméstica Vol. 18 Núm. 1 Pág. 11-30 ARTICULO | 2009 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Apaolaza Ibáñez, Vanesa
Hartmann, Patrick
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| Calidad de vida laboral Vol. 14 Núm. 4 Pág. 828-836 ARTICULO | 2002 | Psicothema |
Agulló Tomás, Esteban
Segurado Torres, Almudena
|
| Utilidad de los cuestionarios como indicadores par la medición de la calidad del servicio Núm. 110 Pág. 1137-1166 | 2001 | Revista española de financiación y contabilidad |
Gimeno Zuera, Javier
Ruiz-Olalla Corcuera, María del Carmen
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* Último cálculo de métricas Dialnet: 05-May-2024
