Rumores valiosos (2010) Bughin, Jacques Doogan, Jonathan Vetvik, Ole Jorgen HSM Management Núm. 5 Pág. 16-21

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A review of the customer lifetime value as a customer profitability measure in the context of customer relationship management Vol. 7 Núm. 2 Pág. 261-279 ARTICULO 		2011 Intangible Capital
Damm, Raphael Rodríguez Monroy, Carlos

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