Configuración de un Sistema Integral de Recuperación del Servicio (SIRS) (2010) ARTICULO Santos Vijande, María Leticia Díaz Martín, Ana María Suárez Álvarez, Leticia Río Lanza, Ana Belén del Información Comercial Española, ICE. Revista de economía Núm. 856 Pág. 103-122

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Análisis del sistema integral de recuperación del servicio en el sector hotelero de la ciudad de Cartagena Vol. 21 Núm. 2 Pág. 112-123 ARTICULO 		2016 Respuestas
Estrada Estrada, Mary Luz Arias Aragones, Francisco José Jurado Coronell, John Jairo

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