Explaining satisfaction in double deviation scenarios (2006) Mas Ruiz, Francisco Casado Díaz, Ana B. Kasper, Hans Working papers = Documentos de trabajo. Serie EC - (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas) Núm. 9 Pág. 1
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Artículos citantes
| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
|---|---|---|---|
| Intentionality attributions and humiliation Vol. 48 Núm. 5 Pág. 10-11 | 2014 | European Journal of Marketing |
Varela Neira, Concepción
Rodolfo Vazquez, Víctor
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| Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio Vol. 18 Núm. 1 Pág. 31-50 ARTICULO | 2009 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Vázquez Casielles, Rodolfo
Suárez Álvarez, Leticia
Río Lanza, Ana Belén del
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| Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio Núm. 40 Pág. 143-169 ARTICULO | 2009 | Cuadernos de economía y dirección de la empresa |
Varela Neira, Concepción
Vázquez Casielles, Rodolfo
Iglesias Argüelles, Víctor
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