Customer-oriented boundary-spanning behaviors: Test of a social exchange model of antecedents (2005) Brown, Stephen W. Bettencourt, Lance A. Mackenzie, Scott B. Journal of retailing Vol. 81 Núm. 2 Pág. 141-157

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Internal marketing and salespeople's out-of-role behaviour Vol. 29 Núm. 2 Pág. 23-35 ARTICULO 		2023 European Research on Management and Business Economics
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Cómo reacciona el personal de hotel cuando observa un trato (in)justo hacia los huéspedes Núm. 8 Pág. 1-22 ARTICULO 		2014 Investigaciones Turísticas
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