MANAGING CUSTOMER SERVICES: HUMAN RESOURCE PRACTICES, QUIT RATES, AND SALES GROWTH (2002) Batt, Rosemary Academy of management journal Vol. 45 Núm. 3 Pág. 587-597
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Ámbito Citas ECONOMIA 21 PSICOLOGIA 3 DERECHO DEL TRABAJO 1 DERECHO 1
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Artículos citantes
| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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| La relación entre el modelo AMO y el bienestar en una cooperativa Núm. 116 Pág. 339-368 | 2026 | CIRIEC - España. Revista de economía pública, social y cooperativa |
Arregui Uzuriaga, Aitziber
Gago García, Mónica
Legarra Eizagirre, Maite
Uribetxebarria Andres, Urtzi
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| Marketing en emprendimientos sociales Vol. 18 Núm. 1 Pág. 14-31 ARTICULO | 2023 | Revista Eletrônica de Negócios Internacionais |
Cavazos-Arroyo, Judith
Pizzinatto, Nadia Kassouf
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| Organizational Learning's Effect on Business Performance and High-Performance Human Resource Vol. 7 Núm. 3 Pág. 4 | 2022 | International Journal of Professional Business Review |
Keshwan, Abdulmohsin Jawad
Ajee, Samyiah Hani
Mahdi, Mohammed Saleh
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| Diferencia en las percepciones sobre las prácticas de gestión de personas entre mano de obra directa e indirecta. Estudio de caso de una cooperativa de MONDRAGON Núm. 141 Pág. 1 ARTICULO | 2022 | REVESCO |
Arregui Uzuriaga, Aitziber
Gago García, Mónica
Legarra Eizagirre, Maite
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| Prácticas de alto rendimiento y su incidencia en el compromiso organizacional. Un estudio en colaboradores de una caja de compensación familiar en Colombia Núm. 90 Pág. 235-254 | 2021 | Revista Escuela de Administración de Negocios |
Monsalve-Castro, Carolina
Riaño, Fabio Nelson
Luzardo Briceño, Marianela
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| Employee satisfaction, human resource management practices and competitive advantage Vol. 29 Núm. 2 Pág. 125-149 ARTICULO | 2020 | European journal of management and business economics |
Elrehail, Hamzah
Harazneh, Ibrahim
Abuhjeeleh, Mohammad
Alzghoul, Amro
Alnajdawi, Sakher
Hussein Ibrahim, Hussein M
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| Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres Vol. 22 Núm. 2 Pág. 83-95 ARTICULO | 2019 | Business Research Quarterly |
Chicu, Doriana
Pàmies, Maria del Mar
Ryan, Gerard
Cross, Christine
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| The moderating role of tenure on the effects of job insecurity and employability on turnover intentions and absenteeism Vol. 32 Núm. 3 Pág. 305-325 | 2019 | Academia Revista Latinoamericana de Administración |
León, Federico R.
Morales, Oswaldo
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| Effects of People-oriented Leadership and Subordinate Employability on Call Center Withdrawal Behaviors Vol. 34 Núm. 1 Pág. 56-62 ARTICULO | 2018 | Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology |
León, Federico R.
Morales Tristán, Oswaldo
|
| Turnaround strategies for companies in crisis Vol. 20 Núm. 3 Pág. 206-211 ARTICULO | 2017 | Business Research Quarterly |
Santana, Mónica
Valle, Ramón
Galán González, José Luis
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| Liderazgo orientado a la gente en call centers Vol. 22 Núm. 43 Pág. 154-167 | 2017 | Journal of Economics, Finance and Administrative Science |
León, R.
Morales Tristán, Oswaldo
Ramos, Juan
Goyenechea, Álvaro
Rojas, Paul A
Meza, José
Burga-León, Andrés
|
| Liderazgo en un centro de atención telefónica de una empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en el noroeste de méxico Vol. 13 Núm. 25 Pág. 1-21 | 2016 | Innovaciones de Negocios |
Saavedra Cota, Dra. Maria Elena
Galindo, Juan
Coronado Quintana, José Ángel
|
| ¿Es útil la gestión de los recursos humanos en los ayuntamientos? Vol. 21 Núm. 1 Pág. 9-16 ARTICULO | 2015 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
Barba Aragón, María Isabel
Serrano Segura, José
|
| Estructura intelectual de la investigación sobre dirección de recursos humanos Vol. 24 Núm. 3 Pág. 149-161 ARTICULO | 2015 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
García Lillo, Francisco
Úbeda García, Mercedes
Marco Lajara, Bartolomé
|
| The mediating effect of strategic human resource practices on knowledge management and firm performance Vol. 24 Núm. 3 Pág. 138-148 ARTICULO | 2015 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Aragón Sánchez, Antonio
Sánchez Marín, Gregorio
Mueses Morales, Arleen
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| A survival model based on met expectations: Application to employee turnover in a call center Vol. 28 Núm. 2 Pág. 177-194 | 2015 | Academia Revista Latinoamericana de Administración |
Valle, Mauricio A.
Ruz, Gonzalo A.
Varas, Samuel
|
| Influencia de las prácticas de recursos humanos en la flexibilidad de los empleados Vol. 16 Núm. 4 Pág. 221-237 ARTICULO | 2013 | Cuadernos de economía y dirección de la empresa |
Beltrán Martín, Inmaculada
Escrig Tena, Ana Belén
Bou Llusar, Juan Carlos
Roca-Puig, Vicente
|
| Desarrollo y validación de dos escalas sobre las prácticas de retribución Vol. 24 Núm. 3 Pág. 461-469 ARTICULO | 2012 | Psicothema |
Boada Grau, Joan
Costa Solé, Jordi
Gil Ripoll, Carme
Vigil Colet, Andreu
|
| La gestión de recursos humanos en las corporaciones locales Vol. 12 Núm. 2 Pág. 149-168 ARTICULO | 2012 | Management Letters / Cuadernos de Gestión |
Serrano Segura, José
Barba Aragón, María Isabel
|
| The Human Resource Management in Call Centres Vol. 28 Núm. 1 Pág. 37-50 ARTICULO | 2012 | Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology |
Castanheira, Filipa
Chambel, María José
|
| Employee Benefits in the Hospitality Industry in the US Vol. 11 Núm. 2 Pág. 21-30 ARTICULO | 2011 | Estudios Economicos Regionales y Sectoriales : EERS |
Chatterjee, Swarnankur
Lauderdale, Mitzi
Gilliam, John
|
| Estrategia competitiva y sistemas de trabajo de alto rendimiento Vol. 20 Núm. 2 Pág. 73-86 ARTICULO | 2011 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Lertxundi Lertxundi, Aitziber
Landeta Rodríguez, Jon
|
| Calidad laboral Núm. 338 Pág. 101-108 ARTICULO | 2011 | Revista de Trabajo y Seguridad Social. CEF |
Gorjup, María Tatiana
Valverde Aparicio, Mireia
Ryan, Gerard
|
| La formación en la empresa española Núm. 26 Pág. 34-57 ARTICULO | 2010 | Universia Business Review |
Aragón Sánchez, Antonio
Esteban Lloret, Nuria N.
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