Resumen de Calidad de los sitios web turísticos. El caso del DTI Barcelona

Carles Sanabre Vives, Sara Vinyals Mirabent, Rafael Pedraza Jiménez

• español

  Este trabajo presenta una propuesta para la evaluación integral de la calidad de un sitio web turístico. En él se aborda el estado de la cuestión sobre la calidad web, tanto en general como en el contexto especializado del turismo. Tiene como objetivo demostrar que la calidad de un sitio web turístico no puede ser evaluada utilizando un único sistema de análisis, procedimiento seguido y propuesto habitualmente tanto por la industria como por la academia. Tomando en consideración el sitio web oficial de la ciudad de Barcelona, esta investigación demuestra que para la evaluación integral de su calidad es necesario utilizar dos sistemas de análisis: uno de ellos centrado en los aspectos estratégicos del sitio web y otro focalizado en sus aspectos técnicos. Con el fin de validar esta hipótesis se han utilizado dos sistemas de análisis actualmente en uso: el sistema SAST (para la evaluación técnica del sitio) y el sistema WSCM (para su evaluación estratégica). Los resultados alcanzados tras la aplicación de ambos sistemas demuestran que su utilización conjunta e interrelacionada ofrece una evaluación completa y precisa del sitio web. Además, se constata que la utilización individual de un único sistema podría propiciar una evaluación parcial e inexacta del sitio web.

• English

  This article presents a web quality evaluation model designed to assess the overall quality of a tourism website. The main objective of this article is to demonstrate that the quality of a tourism website can not be evaluated using only an analysis system focused on the technical aspects of a website, a method that is generally used by both the industry and the academy. Taking into account the official website of the city of Barcelona, this research shows that to evaluate the quality of a website it is essential to use two different analyzes. The first should focus on the strategic aspects of the website and the second should focus on the technical aspects. To validate this hypothesis, two analysis systems have been used. The SAST system, focused on technical aspects, and the WSCM system, focused on strategic aspects. The results obtained after the implementation of both systems show that its coordinated use provides a complete and accurate evaluation of a website. In addition, this study verifies the hypothesis that the use of a single system in the evaluation of a website could result in a biased and inaccurate conclusion of the analysis.