Resumen de LE TEST VIRTUEL DES PRODUITS INFLUENCE-T-IL LA DÉCISION D'ACHAT EN LIGNE ?

Margot Racat, Sonia Capelli

• English

  This research aims to understand how virtual tools allowing to test products are perceived by consumers. Our study first brings to light that attributes helping consumers to differentiate physical and online brands differ significantly : reliability is a key element when buying online whereas information, advice and product test dominate in store. Secondly, we show that a virtual product test brings hedonic and informational services to the online consumer. However, only hedonic elements explain consumer's choice to buy online instead of in a physical store. These results reveal that retailing on and off line are complementary rather than online substitute to physical stores.

• français

  Cette recherche vise à comprendre comment les outils virtuels permettant de tester des produits sont perçus par les consommateurs. Notre étude montre dans un premier temps que les attributs qui permettent aux consommateurs de différencier les enseignes physiques et les sites Internet marchands diffèrent significativement : la fiabilité du site est déterminante en ligne alors que l'information, le conseil et la possibilité de tester les produits sont prépondérants pour les magasins. Dans un deuxième temps, nous montrons qu'un test virtuel apporte un service hédonique et un service informationnel à l'internaute. Cependant, seul l'aspect hédonique du test explique le choix d'un achat en ligne plutôt qu'en magasin. Nous concluons que ces deux canaux de distribution sont plus complémentaires que substituts.