Quality management in banking services: An approach to employee and customer perceptions

• Fco. Javier Llorens Montes ^[1] ; Maria del Mar Fuentes ^[1] ; Luis Miguel Molina Fernandez ^[1]
  1. [1] Universidad de Granada

     Universidad de Granada

     Granada, España

     
• Localización: Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 48, Nº. 5, 2003, págs. 575-578
• Idioma: inglés
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