Gerardo Gómez, Francisco Javier González Cañete, Eduardo Casilari Pérez, Francisco Sandoval Hernández
En este trabajo se presenta la arquitectura de un sistema proveedor de servicios de teleasistencia sobre IP. Este sistema posee elementos de gestión (ACD o Automatic Call Distributor) encargados de gestionar y distribuir las llamadas que los clientes realizan hacia ciertos asesores, los cuales están asignados a un determinado perfil de asistencia. Las peticiones de los clientes son enviadas a través de una simple página Web, mediante un interfaz de tipo “click to call” (pulsar para llamar). La elección del asesor se realiza de acuerdo a información relativa a esta página Web así como a datos adicionales extraídos del cliente. Las llamadas multimedia se realizan sobre IP con el conjunto de estándares H.323.
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