Resumen de Emociones de las enfermeras ante los errores de medicación
Susana Marqués Andrés, Manuel Guerro García
Justificación. Los errores pueden generar en los clientes prolongación de días de ingreso, aumento de los gastos de la hospitalización, necesidades adicionales de tratamientos y exploraciones, así como dolor, sufrimiento y secuelas, pudiendo incluso llevarles a la muerte. Para las organizaciones, el error supone comprometer la calidad asistencial y su imagen, generando desconfianza y aumento considerable de los costes de la atención. Respecto a las consecuencias que sufren los profesionales, pueden ser de orden administrativo, legal, ético y emocional; entre estas últimas la culpabilidad y otras reacciones pueden derivar en el abandono voluntario por grave deterioro de su imagen profesional. El énfasis punitivo del error evita subrayar la educación para llegar a conocer los factores de riesgo, facilitándose la repetición del error.
Objetivos. Identificar los sentimientos de los profesionales de enfermería cuando cometen errores de medicación y sus formas de afrontar tales situaciones.
Diseño. Investigación descriptiva de abordaje cualitativo (fenomenología).
Lugar. Hospital Universitario de Goiania, Brasil.
Sujetos. 15 profesionales: 12 técnicos de enfermería y 3 enfermeras.
Dimensiones del estudio. Qué y cómo se sienten las enfermeras ante los errores de medicación.
Recogida de datos y análisis. Entrevistas grabadas y Análisis de contenido de Bardin.
Principales medidas de resultado. Sentimientos y estrategias ante errores cometidos con la administración de medicación.
Resultados. Dos son las categorías para entender los sentimientos. Por un lado los sentimientos vivenciados tras el error, descritos como pánico y desesperación inicial, seguido de preocupación al tomar conciencia de que han causado daño al cliente y culpa por la falta de atención durante su actuación. Avanzan hacia la vergüenza con necesidad de revelar al cliente y a otros compañeros el error y finalizan con miedo e inseguridad ante la posibilidad de la muerte del enfermo.
Por otro lado, las estrategias para afrontar los sentimientos, se describen con dos acciones; la primera buscar alguien para compartir el problema y pedir ayuda para tomar decisiones en esta situación de gran estrés e inseguridad. Y la segunda, tomar conciencia del fallo cometido, constituyéndose en un momento de aprendizaje personal, generando estrategias de afrontamiento ante sentimientos de tensión e impotencia, así como una alerta permanente cuando se realiza la misma actividad origen del error.
Conclusiones. Los sentimientos derivados del error, generan estrategias de afrontamiento para toda la vida. Pueden ayudar a incrementar la cultura de la seguridad sanitaria, con prácticas no punitivas encaminadas a la buscar los factores que han intervenido en aquel.
