Resumen de La comunicación de la banca hacia sus clientes: evolución y el modelo alternativo de la banca islámica.
María del Carmen de la Orden de la Cruz, Graciela Padilla Castillo, Pilar Sánchez González
La reciente crisis ha puesto de manifiesto los problemas de la comunicación de la banca respecto a sus clientes, agudizados por la escasa formación financiera de los ciudadanos. Así, se hace evidente la necesidad de un cambio de la estrategia comunicativa en este sector y la búsqueda de nuevos métodos y enfoques. En este trabajo tratamos de analizar los cambios acaecidos en los últimos años en cuanto a comunicación bancaria y cómo la banca islámica se constituye como referente en la búsqueda de un modelo alternativo.
