La comunicación de la banca hacia sus clientes: evolución y el modelo alternativo de la banca islámica.

• Autores: María del Carmen de la Orden de la Cruz, Graciela Padilla Castillo, Pilar Sánchez González
• Localización: Historia y comunicación social, ISSN 1137-0734, Vol. 18, Nº Extra 3 (Diciembre), 2013, págs. 575-585
• Idioma: español
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• Resumen

  • La reciente crisis ha puesto de manifiesto los problemas de la comunicación de la banca respecto a sus clientes, agudizados por la escasa formación financiera de los ciudadanos. Así, se hace evidente la necesidad de un cambio de la estrategia comunicativa en este sector y la búsqueda de nuevos métodos y enfoques. En este trabajo tratamos de analizar los cambios acaecidos en los últimos años en cuanto a comunicación bancaria y cómo la banca islámica se constituye como referente en la búsqueda de un modelo alternativo.