Resumen de Medida de la calidad de los servicios de valor añadido
Jesús Mariño Auñón, Felipe Gallardo Suárez, Mario González Ortega
El objetivo de este artículo es presentar el equipo SAM-SVA, que ha sido desarrollado por Telefónica I+D para la Dirección de Calidad y Medio Ambiente de Telefónica Móviles España. Este equipo se encuadra dentro de los sistemas de medida de la calidad de red que utiliza habitualmente esta Dirección y que sirve para evalur la calidad de los servicios de valor añadido que Telefónica Móviles España presta a sus clientes desde el punto de vista de cómo la aprecia el usuario.
