Medida de la calidad de los servicios de valor añadido

• Autores: Jesús Mariño Auñón, Felipe Gallardo Suárez, Mario González Ortega
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 19, 2000, págs. 81-92
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objetivo de este artículo es presentar el equipo SAM-SVA, que ha sido desarrollado por Telefónica I+D para la Dirección de Calidad y Medio Ambiente de Telefónica Móviles España. Este equipo se encuadra dentro de los sistemas de medida de la calidad de red que utiliza habitualmente esta Dirección y que sirve para evalur la calidad de los servicios de valor añadido que Telefónica Móviles España presta a sus clientes desde el punto de vista de cómo la aprecia el usuario.