Sistemas de indicadores para la gestión de calidad en las Residencias de personas mayores

• Autores: Rosa Suñol Sala
• Localización: Documentación social, ISSN 0417-8106, Nº 128, 2002 (Ejemplar dedicado a: La calidad como imperativo en la acción social), págs. 171-178
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los contenidos de la definición de calidad de la atención varían con la evolución de las expectativas de los clientes y sus familiares. El sistema de indicadores consensuados es un método de evaluación externa de la calidad. Se basa en el acuerdo entre clientes, profesionales, gestores y propietarios de los centros y Administración sobre los objetivos de calidad alcanzables en un período de dos años, que se realiza después de analizar cuáles son las dimensiones de calidad más importantes y sus contenidos. El sistema se basa en la corresponsabilización de llevar a cabo las acciones de mejora y se ha aplicado en más de 10 ocasiones en nuestro país. En todos los casos las mejoras obtenidos a nivel global de un sector ha estado entre el 50 y el 83%.