Zerbitzu-kartak eta zerbitzuen kalitatearen hobekuntza

• Autores: Iñaki Heras Saizarbitoria, Aloña Martiarena
• Localización: Zerbitzuan: Gizarte zerbitzuetarako aldizkaria = Revista de servicios sociales, ISSN 1134-7147, Nº. 42, 2007, págs. 39-44
• Idioma: euskera
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