Modelo explicativo de los factores determinantes de la lealtad de los clientes en el mercado bancario minorista

• Autores: Josefa Delia Martín Santana, Agustín Quintana Déniz, Asunción Beerli Palacio
• Localización: Selección de investigaciones empresariales : convocatoria 2000, 2002, ISBN 84-699-6339-2, págs. 141-166
• Idioma: español
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