Resumen de Construyendo catedrales: Gestión por procesos
Hay muchas empresas interesadas en avanzar hacia una nueva forma de gestión. La gestión por procesos proporciona la estructura necesaria para mejorar los resultados económicos y además hace compatibles la satisfacción del cliente con las necesidades organizativas internas. Este enfoque tiene como finalidad mejorar , no solamente aquello que está mal, sino también aquello que va bien y queremos que vaya mejor. Para su éxito, la gestión por procesos debe involucrar a todas las personas de la organización y esto no es posible sin contar con una herramienta de soporte informática adecuada.
