Construyendo catedrales: Gestión por procesos

• Autores: Carlos Sánchez-Sicilia Valero
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 104, 2005, págs. 48-51
• Idioma: español
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• Resumen

  • Hay muchas empresas interesadas en avanzar hacia una nueva forma de gestión. La gestión por procesos proporciona la estructura necesaria para mejorar los resultados económicos y además hace compatibles la satisfacción del cliente con las necesidades organizativas internas. Este enfoque tiene como finalidad mejorar , no solamente aquello que está mal, sino también aquello que va bien y queremos que vaya mejor. Para su éxito, la gestión por procesos debe involucrar a todas las personas de la organización y esto no es posible sin contar con una herramienta de soporte informática adecuada.