Rumbo a la excelencia: UNE-EN ISO 9004:2000, una norma para la gestión de la mejora

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 103, 2005, págs. 6-8
• Idioma: español
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• Resumen

  • La nueva ISO 9004:2000 es la herramienta perfecta para evaluar la madurez del sistema de gestión de una empresa. Su objetivo es ir más allá de la sobradamente conocida ISO 9001 y ofrecer un modelo global de gestión del negocio, diseñada para la detección rápida de posibles puntos débiles y la implantación de planes de mejora. Los modelos de evaluación de la excelencia pueden indicarnos "aué" debemos mejorar en una empresa, pero la ISO 9004 está aquí para enseñarnos "cómo hacerlo".