págs. 9-28
Marketing des services: un mix d'intangible et de tangible
págs. 29-38
Services et produits: de la différence à la complémentarité. Bibliographie commentée
págs. 47-66
Echanges inter-organisationnels de services: nature, rôle et implications des différents intervenants
págs. 67-84
págs. 91-98
págs. 99-104
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