Eventos el evento organizado por informática el corte inglés celebra su ii edición
TravelIT analiza el futuro de la tecnología en el turismo Informática El Corte Inglés celebró el pasado 29 de mayo en el Castillo Hotel Son Vida de Palma de Mallorca su segundo encuentro anual TravelIT, donde reúne a numerosos empresarios del sector turístico de la isla para mostrar y debatir las nuevas tendencias tecnológicas que afectan a la industria turística en la actualidad.
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L evento tuvo como hilo conductor la presencia de Fernando de Pablo, de Dibujario, que se encargó de recoger de un
60 - Junio 2014
TecnoHotel
modo visual todas y cada una de las presentaciones, elaborando una especie de «acta visual» de cada una de ellas. Francisco de Sebastián, Country Manager de Forrester en España, realizó una ponencia sobre la era del consumidor que vivimos y las dictaduras que implica. «En muchas ocasiones, sin darnos cuenta, las empresas nos hemos hecho más endogámicas para ser más eficientes, diseñando productos sin preguntarle al cliente lo que realmente necesitaba. Por eso, las empresas que están obsesionadas con el cliente son las que se
diferencian y se se posicionan mejor. Las que no tengan este tipo de obsesión están condenadas a desaparecer». Posteriormente, Angels Guillén, responsable de Conocimiento del cliente en Barceló explicó los beneficios de la implantación en Barcelo.com de una solución tecnológica que les ha facilitado la asistencia on line y la mejora de experiencia del cliente. Angels Guillén resaltó que «es muy importante saber qué nos dicen los clientes, por eso el primer paso fue consultarles, con 20.000 encuestas a usuarios de barcelo. com y en los call centers».