Un paso por delante
MEDIOS DE PAGO
FIRMA INVITADA
Renovar los sistemas de pago, clave para los hoteles Las nuevas formas de pago, derivadas de las tecnologías digitales, como el pago a través del teléfono móvil, aplicaciones eWallet y terminales multimedia permitirán a las empresas de hostelería mejorar la relación con sus clientes al agilizar los servicios y la inmediatez con el usuario. David Boce, General Manager Leasing México david.boce@econocom.com
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AGAR la cuenta ya no será una gestión exclusiva de la Recepción o del camarero. En breve, será muy común utilizar terminales autoservicio con teleasistencia, se trata de poder hablar con un asistente virtual
de la entidad financiera a partir de cualquier dispositivo digital fuera del horario comercial y poder completar transacciones de pago y/o solventar cualquier incidencia que pueda surgir. Asimismo, dichos terminales interactivos cuentan a su vez con interfaces de pantalla táctil, tipo un tablet gigante, para hacer más familiar la experiencia del usuario y pueden incluir tecnologías
NUEVO PANORAMA En breve, será muy común utilizar terminales autoservicio con teleasistencia, se trata de poder hablar con un asistente virtual de la entidad financiera a partir de cualquier dispositivo digital fuera del horario comercial y poder completar transacciones de pago y/o solventar cualquier incidencia»
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52 - Junio 2014
TecnoHotel
de reconocimiento de gestos. Aparte de estos terminales que pueden estar ubicados en zonas seleccionadas de los establecimientos, las empresas del sector de la hostelería también pueden hacer uso de servicios online y aplicaciones móviles para modernizar su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales y servicios de web chat. La utilización del smartphone es cada vez mayor para interactuar con el personal del hotel o como sistema de pago gracias a la tecnología NFC (Near Field Communications), el protocolo que permite a dos dispositivos comunicarse e intercambiar datos con sólo acercarlos. Con este sistema, que ya está funcionando en nuestro país, se puede pagar directamente en los terminales punto de venta (TPV) instalados en los establecimientos. Tan solo hay que acercar el móvil al terminal y el