Resumen de Metodología para la sistematización de los servicios de consultoría TI: Aplicación al sector de la manufactura
Esta memoria de tesis doctoral presenta una metodología para la sistematización de los servicios de consultoría TI por medio del diseño de un sistema de procesos que describe la consultoría TI como un modelo de negocio y prescribe como este modelo se hace operacional desde la perspectiva de las Ciencias del Diseño en Sistemas de Información de Negocio.
Para definir el alcance de la metodología se aplica un método inductivo a una propuesta centrada en el dominio de la integración de procesos empresariales y procesos de manufactura. Los resultados de este método se denominan elementos generalizables de tipo concepto y solución.
Los elementos generalizables de tipo concepto son el punto de partida para fundamentar por qué el paradigma de Gestión de Procesos de Negocio define el alcance de la metodología. En este sentido, la solución consultora se concibe como un complemento efectivo para la incorporación de este paradigma a través de un uso estratégico de las TI. En relación con los elementos generalizables de tipo solución, se consideran instancias de contextos específicos de gestión de procesos y se analizan como los entornos potenciales de aplicación de la metodología.
El trabajo de investigación realizado aborda los siguientes aspectos más importantes: ¿Desarrollo del referido método inductivo para establecer el alcance de la metodología.
¿Organización del sistema de conocimiento acerca de la consultoría TI desde una postura interdisciplinaria. Con este objetivo se define el concepto de las aristas de los servicios de consultoría TI para integrar las formas de intervención de un consultor TI en un contexto ayuda, el espectro de los objetos de asesoría, los marcos estratégicos para gestionar el valor de las TI y los modelos de alineación TI/negocio y de gobierno de las TI.
¿Desarrollo de una revisión bibliográfica bajo un hilo argumental que analiza los trabajos que han abordado la práctica y la investigación en consultoría TI y los trabajos que integran las aristas de los servicios de consultoría TI.
¿Definición de un marco metodológico para el diseño de los siguientes tres métodos de consultoría TI: Diagnostico TI/Negocio, Diseño de Mecanismos de Asesoría TI e Implementación de la Estrategia de Consultoría TI.
¿Validación de la metodología usando una técnica observacional dentro del dominio de las Ciencias del Diseño en Sistemas de Información de Negocio. Con esta finalidad se define un proceso de evaluación que modela un método de estudio de casos ejecutado en una selección de organizaciones manufactureras cubanas durante dos años.
Esta investigación doctoral abre líneas futuras de trabajo hacia el diseño de un modelo metodológico que se desarrolle mediante la sistematización de las lecciones aprendidas en múltiples ejecuciones del proceso de evaluación definido en esta metodología pero rediseñado para diferentes tipologías de unidades y contextos de análisis.
