Visión sistemática aplicada a la gestión de procesos

• Autores: Juan Alfonso Bravo Carrasco
• Directores de la Tesis: Pere Mir Artigues (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat de Lleida ( España ) en 2004
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: José Luis Gallizo Larraz (presid.), María Àngels Gil Estallo (secret.), Joaquín Bautista Valhondo (voc.), Eduard Cristóbal Fransi (voc.), Jordi Martí Pidelaserra (voc.)
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• Resumen

  • Existen muchas señales de cambios estructurales que está viviendo la economía.

    La dirección es hacia la gestión del conocimiento, calidad, tecnología, innovación y, sobre todo, competitividad y productividad. El propósito de la tesis es presentar una forma de contribuir a la administración de esos grandes cambios.., a través de la Visión sistémica aplicada a la gestión de procesos, con responsabilidad social, en particular cuidando el entorno y el empleo de las personas.

    La visión sistémica presenta una visión integral del cambio en la organización, logrando sinergizar los conceptos de "sistema", "gestión" y "procesos".

    La gestión de procesos es la forma concreta de realizar el cambio buscando, por ejemplo, mayor productividad.

    El objetivo de la investigación es: analizar la aplicación de las herramientas que provee la visión sistémica en la gestión de procesos. Los resultados del estudio señalan algunas aplicaciones factibles:

    * Ver el cambio en forma integral.

    * Ver los procesos en una perspectiva histórica que permita rescatar aprendizajes.

    * Ver la gestión de procesos como proyectos con un ciclo de vida y etapas.

    * Ver los procesos como redes de comunicación internas y externas.

    * Incorporar la responsabilidad social a la gestión de procesos.

    * Trabajar con un mapa de procesos, por el enfoque holístico que provee.

    * Describir los procesos con la nueva generación de flujogramas de información.

    * Administrar el cambio, porque.., los procesos incluyen personas.

    * Cuidar que los procesos y actividades agreguen valor.

    * Armoniar constrastes en la gestión de procesos.

    * Incorporar los aprendizajes de la teoría del caos en la gestión de procesos.

    * Proponer diseños de procesos sistémicos.

    Se incluye que es factible, productiva y socialmente conveniente la aplicación de herramientas sistémicas en la gestión de procesos. Efectivamente se puede aumentar la productividad del c