Resumen de La calidad del servicio en las instituciones financieras malagueñas. Estudio empírico

Josefa García Mestanza

• En un mercado tan dinámico y competitivo como el financiero, la calidad es uno de los aspectos de la estrategia a largo plazo que facilita ventajas competitivas, motivación del personal y lealtades de los clientes. Para contrastar esta hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño. Para contrastar tal hipótesis se circunscribe la investigación al mercado malagueño.

  A partir de esta hipótesis, y siguiendo el enfoque de Administración Estratégica, la investigación se ha realizado de acuerdo al siguiente esquema:

  a) Evaluación crítica de la bibliografía disponible, referente al tema objeto de la investigación.

  b) Estudio empírico en la investigación de mercados.

  c) Obtención de conclusiones coherentes.