Resumen de The emotional intelligence of the manager change management

Pedro V. Navarrete Sanz

• La gestión del cambio es una de las áreas de conocimiento que ha tenido un desarrollo más importante en el mundo de la gestión de las organizaciones en las últimas tres décadas. A medida que se acelera el cambio en el entorno empresarial, las empresas se ven cada vez más sometidas al desafío de adaptarse a los nuevos escenarios. Por esta razón, adquiere una importancia creciente administrar adecuadamente los procesos de cambio que la empresa ha de diseñar e implementar. En la actualidad, esta área se está convirtiendo en clave ya que el número de procesos de cambio, así como su importancia y el riesgo que ello conlleva, va en aumento. La Inteligencia Emocional es percibida como algo capaz de contribuir a poder mejorar los resultados de negocio a través de la mejora en el rendimiento personal; por ello, la IE ha sido estudiada en diversas áreas del vasto mundo de los negocios. Para vincular los dos conceptos, IE y gestión del cambio, y para estudiar la posible influencia de la IE en los resultados finales de los procesos de cambio, se ha elegido y desarrollado un caso particular: se ha seleccionado una muestra de 31 gerentes de negocio, los cuales han dirigido personalmente un proyecto de gestión del cambio. Considerando estos 31 gerentes y los correspondientes 31 proyectos de gestión del cambio, los datos requeridos para este estudio se recopilaron a través de una entrevista, una encuesta y un test personal de IE. Esta tesis pretende analizar los datos recabados con el fin de investigar y establecer cualquier posible relación de la IE en los resultados finales de los correspondientes proyectos de gestión del cambio. Los resultados indican la existencia de una relación entre la EI de los líderes del proceso de cambio y el éxito fracaso del correspondiente proyecto. Dada la creciente importancia de la gestión del cambio, cualquier hecho, circunstancia o variable capaz de contribuir a la mejora del grado de éxito de este tipo de procesos sería de una importancia considerable.