Nuevos escenarios para la planificación y gestión del turismo: El enfoque destinos turísticos inteligentes (DTI)
- Autores: Marco A. Celdrán Bernabéu
- Directores de la Tesis: Josep Antoni Ivars Baidal (dir. tes.), José Fernando Vera Rebollo (dir. tes.)
- Lectura: En la Universitat d'Alacant / Universidad de Alicante ( España ) en 2018
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Antonio Jesús Guevara Plaza (presid.), Cayetano Espejo Marín (secret.), María Ángeles Casado Díaz (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Turismo por la Universidad de Alicante; la Universidad de Málaga; la Universidad de Sevilla y la Universidad Rey Juan Carlos
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- Tesis en acceso abierto en: RUA
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- Resumen
Esta tesis doctoral se presenta por compendio de publicaciones y se engloba en una línea de investigación sobre planificación y gestión del turismo. En la misma se aborda como cuestión central, el análisis de los procesos de planificación y gestión turística, en relación a la evolución e impacto de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el turismo. Su principal hipótesis es que la revolución tecnológica ha contribuido a la configuración de nuevos escenarios que obligan a los destinos a implantar modelos de gestión turística renovados. A este respecto, se examina la viabilidad del enfoque emergente Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), caracterizado por un uso intensivo de la tecnología y una gestión inteligente de los datos producidos.
Con este cometido, se profundiza en primer lugar la influencia de las TIC en el turismo y, más concretamente, sus derivadas respecto al desarrollo de nuevos escenarios turísticos a los que deben adaptarse los destinos. En esta línea y para justificar el estado de la cuestión, se realiza una revisión bibliográfica mediante la técnica del mapeo sistemático, novedosa en el ámbito del turismo. Se sientan así las bases de estado del arte, al tiempo que se analizan las tendencias actuales, desafíos, temáticas de interés, enfoques, tipos de investigación más desarrolladas, autores más importantes, tecnologías relacionadas, trabajos más citados, etc. Se identifican mediante esta técnica tres escenarios o etapas por los que habría evolucionado el turismo, de acuerdo a la tecnologías existentes en cada una ellas: (1) turismo tradicional, (2) e-Tourism y (3) Smart Tourism En segundo lugar, dada la rápida adopción de las TIC por parte de la demanda turística y su influencia en la competitividad de los destinos turísticos, se identifican las tecnologías que están configurando actualmente un nuevo escenario turístico. Además, mediante la aplicación de la técnica Delphi, se realiza un ejercicio de prospectiva orientado a conocer el impacto de la evolución de estas TIC en el turismo y su repercusión en la gestión de los destinos turísticos. Se identifican así las características fundamentales que conformarían un nuevo escenario de gestión turística donde el enfoque DTI sería un concepto clave, al permitir la integración de las TIC, entre otros aspectos. Gracias también a la opinión de los expertos se caracteriza este enfoque y se identifican sus principales potencialidades y limitaciones. A pesar de las potencialidades de las TIC a la hora de configurar un DTI, un resultado importante de esta investigación es que no todo es tecnología. Este investigación reconoce que, además de implantación tecnológica, harían falta unas condiciones previas de carácter estratégico y relacional que van a determinar las acciones y el alcance de la estrategia DTI. Para ello propone un modelo de DTI que se compone de varios niveles.
En este nuevo escenario turístico-tecnológico, tanto ciudades como destinos turísticos se han convertido en centros productores de datos de distinta procedencia que, teóricamente, se comprueba que podrían mejorar la satisfacción de los turistas y la gestión de los destinos, gracias al desarrollo de un ecosistema innovador en el que se generan nuevas oportunidades de negocio vinculadas al sector turístico y a los datos. Con el fin de comprobar en qué medida los datos generados por un DTI pueden ayudar a mejorar la experiencia turística y el desarrollo de un ecosistema innovador, esta investigación analiza en tercer lugar el concepto de Open Data, es decir, datos que cualquiera es libre de utilizar, reutilizar y redistribuir así como su grado actual de aplicación en turismo, tomando como referencia para ello las ciudades de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI).
Se comprueba el escaso uso del Open Data y de su reutilización, a pesar de que España es un país de referencia en materia de publicación de datos desde el ámbito público. Entre los factores que puede explicar estos bajos niveles de aplicación destacan aquellos relacionados con aspectos institucionales, técnicos, legislativos o de calidad de los mismos, entre otros. Además, el análisis de los portales de la RECI deja ver que el grado actual de aplicación de los datos abiertos en turismo es bajo. Los datos abiertos en turismo son mínimos, lo que manifiesta que la apertura de datos en turismo se encuentra en fase de desarrollo. Se necesitan medidas de apoyo para activar su aplicación al ámbito turístico, para lo que esta investigación realiza algunas recomendaciones, como diseñar estrategias de datos abiertos enmarcadas en la estrategia de ciudad o DTI, la creación de un recurso semántico para la catalogación de datos en turismo y la dinamización de los datos abiertos desde la escala regional y nacional.
