Habilidades de información y comunicación en la atención al usuario
José María León Rubio, Silvia Medina-Anzano, Francisco Javier Cantero Sánchez, Tomás Gómez Delgado, Silverio Barriga Jiménez, Francisco Gil Rodríguez, Felicidad Loscertales Abril
Universidad de Sevilla, Facultad de Psicología. Departamento de Psicología Social, 1997.
ISBN 84-89673-26-8.
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