Resumen de Guía para gestionar procesos de negocio a través de minería de procesos

Michael Arias, Eric Rojas

• español

  ResumenEl uso de los sistemas de información en las organizaciones ha aumentado con el paso del tiempo, ocasionando que la mayoría de los datos relacionados con la ejecución de los procesos de negocio sean registrados en bases de datos corporativas. A pesar del auge en la generación de información, existe la necesidad de analizar con mayor detalle lo ocurrido con los procesos de negocio en las organizaciones. Existe un área de investigación llamada “minería de procesos” mediante la cual es posible extraer conocimiento a partir del uso de los datos almacenados en logs de eventos de los sistemas de información organizacionales. En este trabajo se propone una serie de pasos que pueden servir como una guía útil para los responsables de gestionar procesos de negocio en una organización. Los pasos recomendados fueron desarrollados a través de un caso de estudio aplicado en un proceso de reserva de paquetes turísticos y se utilizó un log de eventos sintético.

• English

  AbstractThe use of information systems in organizations has increased over time, causing that most of the data related to the execution of business processes is recorded in corporate databases. Despite the rise in the generation of information, there is a need to further analyze what happens to the business processes in the organizations. There is a research field called process mining by which it is possible to extract knowledge from the data stored in event logs of the information systems. We propose a series of steps that can serve as a useful guide for those responsible for managing business processes in any organization. Recommended steps were developed through a case study applied in a process of booking tour packages using a synthetic event log.