A problematização dos direitos do cliente implicando na problematização dos direitos dos profissionais de enfermagem

• Narciso Vieira Soares ^[1] ; Valéria Lerch Lunardi ^[2]
  1. [1] Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões

     Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões

     Brasil

     
  2. [2] Fundação Universidade Federal do Rio Grande Departamento de Enfermagem
• Localización: Ciencia y enfermería, ISSN-e 0717-9553, Vol. 9, Nº. 1, 2003, págs. 65-76
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • La problematización de los derechos del cliente enlazados con la problematización de los derechos de los profesionales de enfermeria
  • Customer'S rights problematization implying nursing professionals' rights problematization
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    A partir de la constatación en la práctica cotidiana de múltiples situaciones de falta de respeto a los derechos del cliente, se desarrolló una práctica educativa con el objetivo de cuestionar los derechos del cliente, junto a un grupo de enfermeros de una institución hospitalaria. El referencial teórico fue elaborado a partir de la propuesta educativa de Freire, adoptándose como camino metodológico la realización del círculo de reflexión-acción, surgiendo como temas: la falta de respeto a los derechos de los trabajadores, la falta de respeto a los derechos de los clientes y perspectivas de avances a partir de la práctica educativa

  • English

    Through the notification of day-by-day practice of multiple situations regarding customer's rights disrespect, a support practice has been developed aiming to problematize customer's rights, among a group of nurses of a medical institution. The theoretical reference was created from Freire's educational proposal, having as a methodological path the fulfillment of reflection-action circle, being as themes: workers' rights disrespect; customers' rights and advanced perspectives from the educational practice

  • português

    A partir da constatação na prática cotidiana de múltiplas situações de desrespeito aos direitos do cliente, desenvolveu-se uma prática educativa com o objetivo de problematizar os direitos do cliente, junto a um grupo de enfermeiros de uma instituição hospitalar. O referencial teórico foi elaborado a partir da proposta educativa de Freire, adotando-se, como caminho metodológico, a realização do círculo de reflexão-ação, emergindo como temas: o desrespeito aos direitos dos trabalhadores; o desrespeito aos direitos dos clientes; e perspectivas de avanços a partir da prática educativa