Resumen de O sistema de gestão da qualidade no instituto politécnico de Portalegre: modelo e resultados

João Emilio Alves, Francisco Morais, Isabel Mourato, María José Quarenta, Albano Silva, Joaquim Mourato

• español

  El Instituto Politécnico de Portalegre (IPP) adoptó, de forma voluntaria, el camino de la calidad, a través de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, culminando en 2008 con la certificación por la norma de referencia NP EN ISO 9001:2008, siendo la primera institución pública de educación superior en conseguirlo, en su globalidad.

  Lo mismo sucedió en la Responsabilidad Social en 2011, y en el Sistema Interno de Garantía de Calidad en 2015. El método utilizado proviene del análisis de la estructura implementada, desarrollo del Sistema Integrado de Gestión y resultados obtenidos. El Sistema se basa en una formulación estratégica, a través de la metodología Balanced Scorecard, soportado por equipos de trabajo – Círculo de Progreso y Grupos de Mejoría Continua – y sistemas de información, basado en la política de calidad y responsabilidad social del IPP. Se utiliza un abordaje por procesos, monitorización regular, auditorías internas/externas y análisis/reflexión críticos anuales. De los inmensos resultados y logros destacan una mejoría continua generalizada, la calidad de la enseñanza/aprendizaje, las políticas de investigación e internacionalización con progresos asociados, elevada eficiencia/capacidad de los servicios de apoyo, más satisfacción y envolvimiento de las partes interesadas. En conclusión, puede afirmarse que existe mayor control, sostenibilidad, eficacia, calidad y afirmación regional.

• English

  The Polytechnic Institute of Portalegre (IPP) adopted on a voluntary basis, the path of quality by implementing the Quality Management System, culminating in 2008 with the certification according NP EN ISO 9001: 2008 standard, being the first public higher education institution to achieve it as a whole. The same happened in Social Responsibility in 2011, and Internal Quality Assurance System in 2015. The method derives from the analysis of the implemented structure, the development of the Integrated Management System and the results obtained. The system is based on a strategy formulation through the Balanced Scorecard methodology, supported by work teams - Progress Circle and Continuous Improvement Groups - and information systems, based on the quality policy and social responsibility of IPP. An approach by processes, regular monitoring, internal/external audits and annual analysis/reflection reviews is used. Of the immense results and earnings stand out a generalized continuous improvement, the quality of teaching/learning, the research and internationalization policies with associated progress, high efficiency/capacity of support services, more satisfaction and engagement of stakeholders. In conclusion it can be said that there is more control, sustainability, efficiency, quality and regional assertion

• português

  O Instituto Politécnico de Portalegre (IPP) adotou, de forma voluntária, o caminho da qualidade, através da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, culminando em 2008 com a certificação pela norma de referência NP EN ISO 9001:2008, sendo a primeira instituição pública de ensino superior, na sua globalidade, a consegui-lo. O mesmo sucedeu na Responsabilidade Social em 2011, e no Sistema Interno de Garantia da Qualidade em 2015. O método utilizado decorre da análise da estrutura implementada, desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão e resultados obtidos. O Sistema baseia-se numa formulação estratégica, através da metodologia Balanced Scorecard, suportado por equipas de trabalho – Círculo de Progresso e Grupos de Melhoria Contínua – e sistemas de informação, assente na política da qualidade e responsabilidade social do IPP.Utiliza-se uma abordagem por processos, monitorização regular, auditorias internas/externas e análise/reflexão críticas anuais. Dos imensos resultados e ganhos destacam-se uma melhoria contínua generalizada, a qualidadedo ensino/aprendizagem, as políticas de investigação e internacionalização com progressos associados, elevada eficiência/capacidade dos serviços de apoio, mais satisfação e envolvimento das partes interessadas. Em conclusão pode afirmar-se que existe maior controlo, sustentabilidade, eficácia, qualidade e afirmação regional.