Servitización en la práctica: investigación sobre la transición de modelos de negocio centrados en productos a modelos centrados en servicios en empresas manufactureras

• Duque Tobón, Carolina ^[2] ; Bejarano Botero, Luis Mauricio ^[1] ; Gómez Zuluaga, Mateo ^[1] ; Mejía-Gil, María Claudia ^[1] ; Escobar Serna, Diandra ^[1]
  1. [1] Universidad EAFIT

     Universidad EAFIT

     Colombia

     
  2. [2] Human Living Data
• Localización: Universidad & Empresa, ISSN-e 0124-4639, ISSN 0124-4639, Vol. 25, Nº. 44, 2023
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Servitização na prática: pesquisa sobre a transição de modelos de negócio centrados em produtos para modelos centrados em serviços em empresas manufatureiras
  • Servitization in Practice: A Research on the Transition from Product-Centered to Service-Centered Business Models in Manufacturing Firms
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    La Servitización o infusión de servicios en la propuestas de valor, se ha convertido en una estrategia competitiva que ha transformado los modelos de negocio en todo el mundo. Esta investigación surge por la necesidad de describir el proceso de implementación de la servitización en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, para lo cual se usó una metodología cualitativa por medio de entrevistas, a 12 directivos de empresas manufactureras con tipología de cliente B2B y a un experto en modelos de negocios de servicios. Los hallazgos revelaron que las empresas se acercan a la servitización por razones similares, aunque hay disparidad en la implementación. También se evidencian los retos empresariales que este modelo acarrea. 

  • English

    The implementation of servitization, or the infusion of services into value propositions, has emerged as a competitive strategy across various countries, including Colombia and its region. This phenomenon has generated considerable interest in the business community. As a result, this research aims to contribute to companies evaluating or implementing servitization processes by describing its implementation process in companies from the Aburrá Valley Metropolitan Area. We used a qualitative methodology and conducted interviews with 13 managers of manufacturing companies that cater to B2B clients. Our findings indicate that companies approach servitization for similar reasons, but there is a disparity in its implementation. Furthermore, our research highlights the business challenges that this model entails.

  • português

    A servitização ou infusão de serviços em propostas de valor, tornou-se uma estratégia competitiva que foi implementada em vários países, incluindo a Colômbia e nossa região. Esse fenômeno tem despertado interesse no meio empresarial, e por isso, por meio desta pesquisa buscamos contribuir —com o conhecimento e gestão da estratégia— para empresas que estão avaliando ou que já estão imersas em processos de servitização, descrevendo o processo de implementação em empresas da Área Metropolitana do Valle de Aburrá. O estudo utiliza uma metodologia qualitativa por meio de entrevistas, que foram realizadas com 13 gerentes de empresas de manufatura com tipo de cliente b2b. Os resultados revelaram que as empresas abordam a servitização por motivos semelhantes, embora haja disparidade na forma como ela foi implementada. Também ficaram evidentes os desafios empresariais que implica a aplicação deste modelo.