Resumen de A perceção das comunidades locais sobre a comunicação das empresas mineradoras em situações de crise e pós-crise: os casos de Mariana e Brumadinho, no Brasil

Clésio Admar Teixeira, Sónia Pedro Sebastião

• English

  This article is part of the strategic communication studies associated with organisations’ communication in their relationship with local communities. A quantitative method is used with a questionnaire survey, applied to a probabilistic sample of strata, to assess the perception of local communities affected by the industrial disasters of Mariana and Brumadinho about communication in crisis and post-crisis situations undertaken by the companies that blame for the disasters. The results show that local communities attribute responsibility for the crisis to mining companies, refute their response strategies and do not trust the information provided by companies, which is reflected in the poor use of their media and communication channels as a source of information. The results also show that local communities prefer to resort to the media and the work of journalists to find out about disasters.

• português

  Este artigo enquadra-se nos estudos de comunicação estratégica associados à comunicação das organizações, na sua relação com as comunidades locais. Em termos metodológicos, recorre-se ao método quantitativo com inquérito por questionário, aplicado a uma amostra probabilística de estratos, para aferir a perceção das comunidades locais afetadas pelos desastres industriais de Mariana e Brumadinho sobre a comunicação em situações de crise e pós-crise empreendida pelas empresas que responsabilizam pelos desastres. Os resultados evidenciam que as comunidades locais atribuem responsabilidade pela crise às mineradoras, refutam as suas estratégicas de resposta e não confiam na informação veiculada pelas empresas o que se reflete na fraca utilização dos seus meios e canais de comunicação como fonte de informação. Os resultados também evidenciam que as comunidades locais preferem recorrer aos media e ao trabalho dos jornalistas para se informarem sobre os desastres.