Resumen de O papel da qualidade de vida, comunicação e imagem afetiva no WOM dos residentes na promoção turística
Adriana José de Oliveira, Luísa Paula Augusto, Pedro Manuel do Espírito Santo, Sara Valente Santos
Ao residir num território, o cidadão experiencia a cidade, constrói emoções e vive a sua cidade de forma única. Com a evolução do turismo e aumento da competitividade entre destinos turísticos, o word of mouth (WOM) tornou-se cada vez mais um método estratégico a ser potenciado pelas entidades turísticas e destinos. Em específico, o WOM que os residentes fazem das suas cidades torna-se cada vez mais relevante para as cidades captarem ainda mais turistas. Assim, realizou-se um estudo com uma amostra de 428 indivíduos que, através de equações estruturais identificou o papel da qualidade de vida dos residentes, da comunicação e da imagem afetiva no WOM. Esta investigação revela que é importante melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e definir uma estratégia de comunicação eciente com o objetivo de que os residentes nas cidades realizem cada vez mais word of mouth positivo dos seus territórios.
