Resumen de La neurociencia de la experiencia del cliente
Tras más de veinte años de investigación, el autor de este artículo y su equipo han identificado un conjunto de señales cerebrales que hacen que una experiencia nos resulte valiosa y emocionalmente intensa;
es decir, memorable. ¿Qué combinación de señales produce el deseo de repetir una experiencia? ¿Cómo pueden las marcas incorporar estos descubrimientos de la neurociencia al pensamiento de diseño para crear experiencias de cliente extraordinarias?
