Resumen de Herramientas para interpretar la voz del cliente (y II)
Dada la naturaleza de las percepciones de los clientes acerca de la Calidad, así como los diferentes aspectos y datos que deben ser medidos y analizados, es necesario emplear los métodos más eficaces para entender la voz del cliente. En el siguiente artículo, procedente del último congreso de Calidad de la ASQ, y cuya primera parte se publicó en el anterior número de Qualitas, se muestran algunas de las herramientas analíticas más indicadas para obtener datos prácticos acerca de la satisfacción de los clientes.
