Recuperando la cadena de valor mediante la customerización y la vinculación de servicios

Óscar Fernando Bustinza Sánchez; Glenn Parry; Ferrán Vendrell Herrero; Vasileios Myrthianos

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Recuperando la cadena de valor mediante la customerización y la vinculación de servicios

Oscar F. Bustinza-Sánchez ^[1] ; Glenn Parry ^[2] ; Ferran Vendrell-Herrero ^[3] ; Vasileios Myrthianos ^[4]
1. [1] Universidad de Granada
  
  Universidad de Granada
  
  Granada, España
2. [2] University of the West of England
  
  University of the West of England
  
  Reino Unido
3. [3] University of Birmingham
  
  University of Birmingham
  
  Reino Unido
4. [4] Universitat Politècnica de Catalunya
  
  Universitat Politècnica de Catalunya
  
  Barcelona, España
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Localización: DYNA management, ISSN-e 2340-6585, Vol. 3, Nº. 1, 2015
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Recovering revenue through customerization and service channel linking
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Resumen
- español
  Este artículo tiene como objetivo analizar la forma de recuperar la cadena de valor mediante servicios innovadores y co-creación de valor. El trabajo examina cómo las empresas de las industrias creativas reconfiguran su cadena de suministro a través del entendimiento de las actitudes de compra de los consumidores finales, confirmando su importancia en la generación de valor conjunto. Los resultados indican que las estrategias que facilitan la interacción dinámica de los clientes en la creación de valor son más eficaces para generar ingresos que las estrategias tradicionales de "empuje" basadas en un análisis de la demanda que considera a sus clientes de forma pasiva.
- English
  This article aims to contribute to understanding on how to recover value chain and firm revenues through innovative service channel linking and value co-creation. The work examines how creative industry firms integrate customers as they add digital services by assessing different methods of purchasing. The results emphasize the importance of managing customers according to their attitudes and confirm the hypothesis that link channels have a mediating role in value co-creation. The findings indicate that strategies which facilitate the dynamic interaction of customers in the link channels are more effective at generating revenue growth than traditional ‘push’ strategies based upon analysis of passive customer demand.