Resumen de Percepción de la calidad de atención en pacientes pre-eclámpticas Hospital San Luis de Otavalo-Imbabura

María Ximena Tapia Paguay, Eva Consuelo López Aguilar, Rocío Elizabeth Castillo Andrade, Viviana Margarita Espinel Jara, Amparo Paola Tito Pineda

• español

  La pre-eclampsia es un problema de salud pública a nivel mundial, precursora de la eclampsia y responsable de muchas muertes en la diada madre-hijo, la percepción de la calidad de cuidado enfermero es de gran importancia, porque se vincula a la satisfacción de las necesidades y exigencias de la paciente, de su entorno familiar y de la sociedad. El objetivo, determinar la percepción de la calidad de atención en pacientes pre-eclámpticas, estudio cuali-cuantitativo de tipo descriptivo y de cohorte transversal, la población de estudio fueron 32 mujeres atendidas en los servicios de Centro Obstétrico y Ginecología del Hospital San Luis de Otavalo, durante 5 meses, se utilizó el cuestionario SERVQHOS-E diseñado a partir de la teoría de la discrepancia, en pacientes que estuvieron de acuerdo en ser parte del estudio y que firmaron el consentimiento informado. Los resultados obtenidos mujeres de etnia indígena en mayor porcentaje, adolescentes entre 17 y 20 años, con diagnóstico de pre-eclampsia, mencionan que la calidad de atención tangible-objetiva percibida fue como lo esperaban; en relación a la tecnología y estado de las habitaciones, en relación a la percepción subjetiva el aspecto menor evaluado por las pacientes fue confianza y trato personalizado, además de la información recibida por parte del personal de enfermería. Se concluye que la percepción objetiva del cuidado de enfermería en el Hospital Básico San Luis de Otavalo, es; mejor de lo que se lo esperaba, la percepción subjetiva fue, como se lo que esperaba en cuanto al interés por solucionar los problemas, la amabilidad y trato personalizado, en relación a la satisfacción con la atención mencionan, como poco satisfactoria en relación a que si recomendarían la institución y a conocer el nombre de la enfermera.

• English

  Worldwide, preeclampsia is a public health problem, precursor of eclampsia and responsible for many deaths in the mother-child dyad, the perception of the quality of nursing care is of great importance, because it is linked to the satisfaction of the needs and demands of the patient, their family environment and society. The objective, to determine the perception of quality of care in preeclamptic patients, qualitative and quantitative descriptive study and cross-sectional cohort, the study population was 32 women attended in the Obstetric and Gynecology Center of San Luis de Otavalo Hospital, for 5 months, the SERVQHOS-E questionnaire, designed from the theory of discrepancy, was used in patients who agreed to be part of the study and who signed informed consent. The results obtained by indigenous women in a greater percentage, adolescents between 15 and 19 years of age, with a diagnosis of preeclampsia, mention that the perceived quality of tangible-objective attention was as expected; in relation to the technology and condition of the rooms, in relation to subjective perception, the minor aspect evaluated by the patients was trust and personalized treatment, in addition to the information received from the nursing staff. It is concluded that the objective perception of nursing care at the San Luis de Otavalo Basic Hospital is, as expected. The subjective perception was, worse than expected in the interest to solve problems, kindness and personalized treatment. In relation to the satisfaction with the attention mentioned, as unsatisfactory in the relationship with the care and knowledge of the nurse.