Efectos del ciberostracismo en el comportamiento de queja online

• Autores: Luisa Andreu, Ana Casado, Anna S. Mattila
• Localización: Estrategias multicanal en el ámbito de la distribución: fabricante y distribuidor preocupados por ofrecer nuevas experiencias de compra diferenciadas / coord. por Rodolfo Vázquez Casielles, 2012, ISBN 978-84-8367-395-9, págs. 225-235
• Idioma: español
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