Resumen de Logística y outsorcing: necesidad del nuevo mercado
Francisco Alfonso Cualladó Gutiérrez
La logística y la atención al cliente pueden ser factores de calidad que traen consigo el éxito de un programa de fidelización. Las empresas están a la caza de programasque les ayuden en sus planes de marketing. Una adecuada gestión del programa y la personalización de los servicios constituyen factores de éxito de toda estrategia de fidelización y dichos factores son, en términos generales, descuidados.
En este artículo se explica cómo un modelo deficiente de gestión del proceso de fidelización puede afectar a la eficiencia del proceso logístico asociado. Así, se expone qué tipo de actividades debe comprender este tipo de soluciones.
