Resumen de As características do desempenho organizacional em microempresas brasileiras do setor de hospedagem

Adriana Ramalho Monte Coco, Paulo Augusto Ramalho de Souza, Sandro Ribeiro da Costa

• English

  In Mato Grosso do Sul, microenterprises in the lodging sector are present in most municipalities and represent a relevant segment for the generation of employment and income for a set of actors. This internalization of the tourism sector demands studies related to the processes and management processes that operationalize and / or influence the performance of organizations. The objective of this project was to identify as characteristics of the organizational performance of microenterprises in the MS hosting industry. In this line, this research is configured as descriptive and was made possible by the application of questionnaires to 10 managers of lodging facilities registered with the Ministry of Tourism and who were configured as micro-enterprises. The results point to the quality of the services and the level of customer satisfaction, as the first or most used for the managers when they perform the measurement of performance in their organizations and the second considered among the interviewees. Finally, a research identified a need for individual deepening of the indicators presented in the perception of the managers on the performance of the means of hosting, in order to understand their influence in the organizational environment.

• português

  Em Mato Grosso do Sul, as microempresas do setor de hospedagem estão presentes na maioria dos municípios e representam um relevante segmento para geração de emprego e renda para um conjunto de atores. Essa interiorização do setor de turismo demanda por estudos específicos acerca dos mecanismos e processos de gestão que operacionalizam e/ou influenciam no desempenho das organizações. O objetivo deste projeto foi de identificar as características do desempenho organizacional de microempresas do setor de hospedagem em MS. Nesta linha, esta pesquisa se configurou como descritiva e foi viabilizada a partir da aplicação de questionários para 10 gestores de meios de hospedagem cadastrados junto ao Ministério do Turismo e que se configuravam como microempresas. Os resultados apontaram que os atributos Qualidade dos Serviços e Nível de Satisfação dos Clientes, como sendo o primeiro o mais utilizado pelos gestores quando realizam a mensuração do desempenho em suas organizações e o segundo considerado o mais importante, entre os entrevistados. Por fim a pesquisa identificou a necessidade do aprofundamento individual dos indicadores presentes na percepção dos gestores acerca do desempenho dos meios de hospedagem, com o intuito de entender sua influência no ambiente organizacional.